Servicios que prestamos

Servicios que prestamos

DSC_0134Ante un incidente discriminatorio, ofreceremos un servicio cercano, en el que informaremos de las posibles actuaciones a desarrollar, destacando que siempre actuaremos previo consentimiento de la víctima y en todo momento se garantiza la privacidad de los datos personales conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas  en  lo  que  respecta  al tratamiento de datos  personales (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de los Derechos Digitales  y la normativa complementaria.

Desde el Servicio realizaremos un seguimiento continuo del caso, hasta el cierre del mismo. Esperando conseguir el resarcimiento de la persona o grupo de personas que han sido discriminadas.

La metodología de trabajo de esta red de entidades que conforman el Servicio, se adecua a un Protocolo de Intervención que se caracteriza por las siguientes acciones:

Interlocución / negociación

Conversación con el presunto responsable del hecho discriminatorio (agente discriminador) para conocer su versión y contrastarla con la información que nos da la posible víctima. Se podrá realizar de forma oral o escrita.

Mediación

En la que  la entidad que forma parte del Servicio de Asistencia actuará como árbitro imparcial facilitando el proceso de comunicación para llegar a una solución con la que ambas partes queden satisfechas. Para utilizar la mediación, ambas partes deben aceptarla.

Actuaciones extrajudiciales

Cuando la interlocución y mediación realizadas no han solucionado el caso, se pueden realizar las siguientes actuaciones previas a la vía judicial: quejas ante el defensor del pueblo, oficina de consumidores y usuarios, servicios de inspección, documentos en vía administrativa, reuniones, actuaciones en red con otras entidades implicadas en la materia, comunicados, etc.



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